Envíos
Preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago. El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días naturales, en función del destino y del operador logístico. En todos los casos te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en línea.
Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran claramente antes de finalizar la compra. Cada pedido se prepara con el máximo cuidado para proteger los artículos durante el transporte.
Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Cómo solicitar una devolución: comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, indicando tu número de pedido. Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para devolvernos el producto.
Estado del producto: el artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto muestra signos de uso o deterioro que excedan lo necesario para comprobar sus características.
Gastos de devolución: el coste directo de la devolución del envío corre a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que eres responsable del paquete hasta que lo recibamos.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original (quedan excluidos los sobrecostes derivados de elegir una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.
Excepciones: conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, ni a artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para cualquier duda sobre tu envío o tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.