Livraison
Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison habituel est de 5 à 10 jours calendaires, selon la destination et le transporteur. Dans tous les cas, nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et clairement indiqués avant la validation de votre commande. Chaque commande est emballée avec le plus grand soin afin de protéger vos articles pendant le transport.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Comment demander un retour : informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, via notre formulaire de contact ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Après notification, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit.
État du produit : l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement si le produit présente des signes d'usure ou de détérioration au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.
Frais de retour : le coût direct du renvoi est à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.
Remboursement : après réception et vérification du produit, nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale (hors surcoût lié au choix d'un mode de livraison autre que le moins cher que nous proposons). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous justifiiez de son envoi.
Exceptions : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux articles descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour toute question concernant votre livraison ou votre retour, contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider.