Envios
Preparamos a tua encomenda no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega habitual é de 5 a 10 dias corridos, consoante o destino e o operador logístico. Em todos os casos forneceremos um número de seguimento para acompanhares a tua encomenda online.
Os custos de envio são calculados de acordo com o destino e são apresentados claramente antes de concluíres a compra. Cada encomenda é preparada com o máximo cuidado para proteger os artigos durante o transporte.
Devoluções e direito de livre resolução
Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE e a legislação de defesa do consumidor aplicável, dispões de um prazo de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de justificar a tua decisão e sem qualquer penalização.
Como solicitar uma devolução: comunica-nos a tua decisão antes de terminar o prazo de 14 dias, através do nosso formulário de contacto ou por e-mail, indicando o número da encomenda. Após a comunicação, terás 14 dias corridos para nos devolveres o produto.
Estado do produto: o artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso se o produto apresentar sinais de uso ou deterioração que excedam o necessário para verificar as suas características.
Custos de devolução: o custo direto da devolução é suportado pelo cliente. Recomendamos utilizar um serviço com seguimento, uma vez que és responsável pela encomenda até a recebermos.
Reembolso: após recebermos e verificarmos o produto, reembolsaremos o valor pago, incluindo os custos de envio padrão da encomenda original (excluem-se os custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do mais económico que oferecemos). O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias corridos a contar da comunicação da tua decisão, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até apresentares prova do seu envio.
Exceções: conforme previsto na lei, o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou feitos à medida, nem a artigos que tenham sido abertos após a entrega por razões de higiene ou de proteção da saúde.
Para qualquer questão sobre o teu envio ou devolução, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar.